CSI神秘客服務稽核調查人員培訓班

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106年「小型企業人力提升計畫」計畫

106年「小型企業人力提升計畫」計畫

受理申請期間自106年3月1日8:00起至106年6月15日17時止。

訓練課程規劃方式，以申請企業之訓練需求彈性安排，並依下列類型辦理，但每一企業至多規劃各一訓練案：

（一） 個別企業訓練案：為個別企業提供訓練課程辦理，參訓者為該企業之員工。 （二） 聯合企業訓練案：整合二家以上具相同課程需求之企業，併同提供訓練課程辦理。 具產業或區域發展關聯性，如連鎖加盟、產品經銷商、關係企業等型態者，同一縣市內以提供聯合訓練方式辦理為原則。

本計畫受理申請對象為國內依法辦理設立登記或營業（稅籍）登記，且受僱勞工參加就業保險之人數未滿五十一人之民間投保單位 (以下簡稱企業)。  符合政府推動之政策性產業，及分署區域運籌資源衡平性考量產業或地區之企業，得優先提供服務。  資料來源:動力署

企業教育訓練方案規劃與課程設計

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職務再設計

運用「職務再設計」排除中高齡者職場工作障礙

有了輔具幫忙，中高齡工作者的工作效率不輸年輕人！
　　高齡化社會已是全球趨勢，年長者延後退休年齡及「活到老‧學到老‧用到老」的觀念，讓許多中高齡族群持續參與社會工作甚或重返職場；勞動部為了協助中高齡者能持續活躍職場，推動「中高齡職務再設計」計畫，提供職場輔助工具、重新設計工作流程與內容，協助企業打造更適合中高齡工作的友善職場！

　　52歲的仁哥在團膳公司擔任技工，每天的工作是把大量的食材送到中央廚房，等餐點烹調完成，再運送到各中小學、幼稚園，讓小朋友們準時享用到熱騰騰的午餐，認真負責的仁哥總是抱持著謹慎、不馬虎的態度，即時完成工作，然而隨著年齡增長，漸漸感受到搬運工作對身體造成的負擔，越來越覺得吃力。

　　正當仁哥苦於體力下降的困境，公司適時運用了政府的「中高齡職務再設計」補助方案，透過專家訪視評估後，申請了腳踩式「油壓升降台車」，可將需要搬運的餐籃升高到和貨車平行的高度，就能把餐籃輕鬆推入車內，大幅減少搬運的次數，並在樓梯間設置能輕鬆吊起重物的「電動捲揚機」，降低身體在斜坡上推動餐籃的負擔。仁哥笑著說：本來覺得人老了、不靈光了，難免有點沮喪，但有了輔具的協助，搬運物品的效率和年輕時一樣好，讓自己又找回了自信。」

　　勞動力發展署北分署分署長林仁昭表示，為營造友善中高齡者的工作環境，「中高齡職務再設計」安排專家訪視工作現場、評估工作問題、提出改善策略，補助企業提供中高齡工作者輔具、改善機具設備與職場環境；此外，也有越來越多的雇主實施彈性工時，並針對中高齡員工設計合適的工作流程，協助排除職場工作障礙，增進效能。欲申請「中高齡職務再設計」的廠商雇主，歡迎洽詢轄區公立就業服務機構。

資料來源/https://www.taiwanjobs.gov.tw/

TTQS<春耕-夏耘-秋收>

<春耕-夏耘-秋收>

～喜賀～
輔導單位
訓練好品質-人才更加值

首次TTQS認証
雙雙榮獲
訓練版、企業版"銅牌"佳績。

服務好品質~
動力署TTQS輔導顧問 顏惠琪 賀

動力署TTQS歷年評核結果統計表

提昇服務品質與消費者心理(服務業)

激動直擊

講師腳盤抽筋 光着腳丫授課 頭一遭

<顧客導火線>

1.服務態度惡劣與顧客的期望值產生落差

2.服務方法程序不同

3.用字遣辭不當、說明不足

4.不遵守約定

5.造成精神上、時間上的損失

6.遭遇困難而無人協助解決

7.顧客認為他已經受到不平等待遇

學員提出問題 自問自答 

情境演練 的“驚”驗分享毫不保留

主管助攻 佛力加持 團結力量的驚人威力

問題一一立馬破解

毫無預警的粉墨登場 史上第一招 我受驚了

服務業的精英 人才啊人才 不容小覷

感謝單位主管與夥伴們火力全開分享

主辦/迦碩事業公司

<提昇服務品質與消費者心理>

執行 #顏想思陸創意工作室

顏惠琪老師 授課